Da conversa à decisão, sem ler conversa por conversa
O Dialogen se encaixa no seu atendimento atual. Você define a régua; a plataforma aplica, explica e organiza a gestão.
Seis etapas automáticas, uma decisão sua
1. Conexão
Você autoriza o Dialogen no seu sistema de atendimento com um token ou login OAuth. Não há nada para instalar nos celulares ou computadores da equipe.
2. Sincronização
As conversas são buscadas periodicamente, sem perder mensagem na virada da janela. Tempo de primeira resposta e SLA são calculados pelos horários reais.
3. Enriquecimento
Áudios viram texto e imagens ganham descrição, para que a avaliação enxergue a conversa inteira, não só o que foi digitado.
4. Proteção
CPF, CNPJ, cartões, e-mails e telefones são mascarados antes de qualquer chamada a um modelo de IA.
5. Avaliação
No fechamento do período, cada conversa encerrada é avaliada contra a sua rubrica: nota por critério, justificativa, evidência e falhas categorizadas.
6. Relatório
Um agente de IA sintetiza o período: resumo executivo, destaque por atendente, riscos e recomendações de treino.
A régua é sua. A IA só aplica.
Você parte de uma rubrica pronta para atendimento comercial e ajusta critérios, pesos e o que conta como falha grave. Instruções específicas do seu negócio entram no prompt, mas nunca mudam o formato da resposta: toda avaliação volta com nota, justificativa e evidência por critério.
- Critérios e pesos configuráveis, com nota final ponderada de 0 a 10
- Falha grave pode gerar alerta, exigir revisão e limitar a nota
- Amostragem por período para controlar volume e custo
- Avaliação manual disponível para quem prefere monitorar sem IA
| Critério | Peso |
|---|---|
| Saudação e apresentação | 1 |
| Cordialidade e tom | 2 |
| Conhecimento do produto | 3 |
| Resolução do atendimento | 3 |
| Condução e fechamento | 2 |
Rubrica padrão da plataforma. Pesos relativos: um critério de peso 3 vale o triplo de um de peso 1 na nota final.
Toda nota mostra de onde veio
O atendente vê o trecho exato da conversa que sustentou cada critério. O gestor aprova o feedback ou o ajusta, e o ajuste fica registrado.
Bom dia, queria saber o valor da fórmula.
Olá, Márcia! Posso conferir sua receita?
Enviei acima. Vocês entregam hoje?
O prazo depende da análise. Orçamento enviado — posso te explicar como finalizar?
Evidência positiva: uso do nome, confirmação da receita e próximo passo.
- Humanização9,0
- Clareza8,4
- Tempo de resposta9,2
- Venda consultiva7,1
- Encerramento7,8
Ponto forteBoa condução inicial, validação da receita e orientação para o próximo passo.
OportunidadeAntes do preço, reforçar diferenciais: segurança da manipulação, prazo e facilidade para finalizar.
Qualidade, SLA e falhas na mesma tela
O painel executivo compara o período com o anterior, mostra a evolução da nota, o Pareto de falhas e o funil comercial inferido das conversas. Os relatórios chegam diariamente ou semanalmente.
- Resumo executivo com variação contra o período anterior
- Relatório por atendente com pontos fortes e lacunas
- Relatório de risco com falhas por categoria e evidência
- Plano de treinamento com impacto medido 30 dias depois
Etapa do funil e desfecho comercial são estimados pela IA a partir da conversa e aparecem sinalizados como estimativa.
- Sem follow-up34
- Preço sem valor28
- SLA vencido19
Pergunte ao seu atendimento
O iDialogen é o assistente da plataforma. Ele consulta seus dados de qualidade e responde em português, só com dados da sua empresa.
- "Quais atendentes mais caíram de nota este mês?"
- "Quais são as três falhas que mais se repetem na unidade Centro?"
- "Monte um plano de treino a partir desta avaliação."
Quem perdeu mais vendas por demora esta semana?
Três atendentes concentram 62% das conversas com SLA vencido e desfecho de perda. O padrão é o mesmo: orçamento enviado no fim da tarde e retorno só no dia seguinte. Quer que eu crie um item de treinamento sobre retomada no mesmo dia?
Exemplo de resposta.
Veja suas próprias conversas avaliadas
Na demonstração, conectamos uma amostra do seu atendimento e mostramos a nota, a evidência e onde a venda escapa.