Conversas de clientes exigem cuidado de verdade
Privacidade não é um item do rodapé: ela define como o Dialogen foi construído, da sincronização ao prompt.
Isolamento por empresa
Todo dado carrega a empresa a que pertence e toda consulta é filtrada por ela. Cada prompt enviado à IA contém dados de uma única empresa.
Mascaramento antes da IA
CPF, CNPJ, números de cartão, e-mails e telefones são substituídos por marcadores antes de qualquer chamada a modelo de linguagem.
Credenciais criptografadas
Tokens e chaves das suas integrações ficam criptografados no banco e nunca aparecem em logs.
Retenção mínima de mídia
Áudios e imagens originais são apagados 7 dias após o processamento. As máquinas que transcrevem recebem links que expiram em 15 minutos e apagam o arquivo logo após o uso.
Trilha de auditoria
Leituras de transcrição, ajustes de nota e mudanças de configuração ficam registrados com autor e data.
Perfis de acesso
Administrador, gestor, supervisor e monitor, com supervisores restritos à própria equipe. Atendentes são avaliados, não recebem login.
Sua empresa controla. A Dialogen opera.
Na LGPD, sua empresa é a controladora dos dados dos seus clientes e define para que eles são usados. A Dialogen é operadora: trata os dados apenas para entregar a monitoria contratada, conforme as suas instruções.
Direitos dos titulares
Quando um cliente seu pede acesso ou exclusão dos próprios dados, a Dialogen executa a exportação ou a remoção completa daquele contato, com registro da operação.
Fim de contrato
Ao encerrar o contrato, os dados da sua empresa são removidos de forma definitiva, mediante confirmação.
A IA apoia a monitoria. Quem decide é o gestor.
- Toda nota vem com justificativa e trecho da conversa: nada de caixa-preta
- Avaliações com falha grave podem exigir revisão antes de virar feedback
- Ajustes de nota recalculam o resultado e ficam registrados
- Instruções do gestor nunca alteram o formato obrigatório da avaliação
- Desfecho comercial inferido pela IA é sempre exibido como estimativa
Precisa levar isso ao seu jurídico?
Na demonstração, apresentamos o fluxo de dados completo e respondemos às perguntas do seu time de privacidade.